Teslimat ve İade Şartları

1. TESLİMAT ŞARTLARI

1.1. Teslimat Süresi

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra işleme alınır ve paket aktif hale getirilir.

1.2. Teslimat Adresi

Ürünler, dijital olarak teslim edilir. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Faturalar belirtilen adrese kesilecektir.

1.3. Kargo Ücreti

Ürünlerimiz dijital olduğu için kargo ücreti yoktur.

2. İADE ŞARTLARI

2.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, kullanılmış kişisel bakım ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler
• İç giyim ürünleri (denenmemiş ve ambalajı açılmamış olanlar hariç)
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmamış olanlar hariç)
• Ses ve görüntü kayıtları, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmış olanlar)
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler

2.3. İade Prosedürü

İade işlemi için:

• Müşteri hizmetlerimize iade talebinizi iletin
• Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte gönderiniz
• Ürün ile birlikte fatura ve iade formu bulunmalıdır
• Ürün kullanılmamış ve ticari değerini kaybetmemiş olmalıdır

2.4. İade Şartları

İade edilen ürünler:

• Kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında ve etiketleriyle eksiksiz olmalıdır
• Fatura ve iade formu ile birlikte gönderilmelidir
• Ürünle birlikte gelen hediye, aksesuar ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmelidir

2.5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Ancak ürün kusurlu veya sözleşmeye aykırı değilse, iade kargo bedeli müşteriye aittir.

2.6. İade Süreci ve Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra, ödemeniz 14 (ondört) gün içerisinde tarafınıza iade edilir. İade, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, kartınıza 2-6 iş günü içerisinde bankalar tarafından tanımlanır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: Belirttiğiniz hesap numarasına 2-3 iş günü içerisinde iade edilir
• Kapıda ödeme ile alınan ürünlerde: Belirttiğiniz hesap numarasına iade edilir

3. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

3.1. Beden/Renk Değişimi

Ürün beden veya renk değişimi yapmak istiyorsanız, öncelikle mevcut ürünü iade ediniz ve yeni siparişinizi veriniz. İade işleminiz onaylandıktan sonra yeni sipariş için ödeme yapabilirsiniz.

3.2. Hatalı/Kusurlu Ürün

Ürününüz hatalı veya kusurlu ise:

• Durumu hemen müşteri hizmetlerimize bildirin
• Ürünün fotoğraflarını çekin ve bizimle paylaşın
• Ücretsiz kargo ile ürünü iade edin
• Değişim veya iade seçeneklerinden birini tercih edin

4. İLETİŞİM

Teslimat ve iade konularında sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@protokol.org.tr
• Telefon: +90 (542) 660 38 80
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Son güncelleme: Ekim 2025